Livraison et retours

Livraison offerte, suivi inclus, retours simples. Voici comment cela fonctionne.

Délais et expédition

Deux délais se suivent, et il faut les distinguer. Le délai d’expédition d’abord : nous préparons et remettons votre colis au transporteur sous 2 à 4 jours ouvrés. Le délai d’acheminement ensuite, qui dépend du transporteur et de votre destination. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit l’article L216-1 du Code de la consommation. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis. La livraison est offerte, sans minimum de commande, en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour toute demande hors UE, écrivez-nous à [email protected].

Retours

Deux choses différentes, dans cet ordre. Votre droit légal d’abord : 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans vous justifier. Vous pouvez l’exercer en une minute avec notre formulaire de rétractation en ligne : Renoncer au contrat ici. Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Les frais de renvoi sont à notre charge : écrivez à sav@chaufmain.com et nous vous envoyons une étiquette de retour. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Notre geste commercial ensuite : au-delà des 14 jours légaux, nous continuons d’accepter les retours jusqu’à 30 jours, pour les articles non portés et complets. Sur cette période supplémentaire, les frais de renvoi restent à votre charge, contrairement aux 14 premiers jours où c’est Chaufmain qui les prend en charge. Le détail figure à l’article 5 de nos conditions générales de vente.

Un colis abîmé ou perdu ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, nous trouvons une solution rapidement.